**İPTAL VE İADE POLİTİKASI**
**1. GENEL HÜKÜMLER**
Bu İptal ve İade Politikası, [Site Adı] üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin iptal, iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir. Web sitemizden sipariş veren tüm müşteriler, aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.
**2. CAYMA HAKKI**
Mesafeli satış sözleşmesine konu olan ürünlerde, tüketici ürünün kendisine tesliminden itibaren **14 (ondört) gün** içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta veya form aracılığıyla) bildirim yapılması gerekmektedir.
**3. İADE ŞARTLARI**
İade edilecek ürünlerin:
* Kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması,
* Orijinal ambalajı, kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
* Fatura veya sipariş belgesi ile birlikte iletilmesi gerekmektedir.
Aksi halde yapılan iade talepleri kabul edilmeyebilir.
**4. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER**
Aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez:
* Kişiye özel üretilen ürünler
* Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik vb.)
* Ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
* Dijital içerikler ve anında ifa edilen hizmetler
**5. İADE SÜRECİ**
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren **14 gün içerisinde** ücret iadesi yapılır.
İade işlemleri, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilir.
**6. KARGO ÜCRETLERİ**
* Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti [satıcı / alıcı] tarafından karşılanır.
* Kusurlu veya hatalı gönderimlerde tüm kargo masrafları firmamıza aittir.
**7. DEĞİŞİM**
Ürün değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Değişim taleplerinde de yukarıdaki iade şartları geçerlidir.
**8. İLETİŞİM**
İptal ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 05318742637
Adres: İstoç Ticaret merk.29.ada no 41 Bağcılar/İstanbul